Theo báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á 2027 do nền tảng du lịch trực tuyến Agoda công bố ngày 4/11, 63% khách Việt được hỏi cho biết đã sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch, hơn gấp đôi năm trước. Con số này phản ánh việc sử dụng AI để chuẩn bị chuyến đi nói chung.

Khảo sát được thực hiện vào tháng 9-10 với gần 3.400 du khách tại 11 thị trường khu vực châu Á.

Theo báo cáo, 60% khách Việt tham gia khảo sát cho biết dùng AI để chọn điểm đến, 59% lên lịch trình và 52% so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Việt Nam dẫn đầu 11 thị trường ở hai mục đích chọn điểm đến và so sánh dịch vụ.

Anh Phan Anh và nhóm bạn, sống tại TP HCM, cho biết đã sử dụng AI để lên kế hoạch cho chuyến du lịch Cao Bằng bằng xe máy cuối tháng 10. Do lần đầu đến đây, nhóm nhờ AI sắp xếp lộ trình di chuyển, tìm khách sạn tại từng điểm dừng. Theo anh Phan Anh, công cụ này giúp xây dựng lịch trình chi tiết, kết hợp Google Maps để xác định đường đi hợp lý, tiết kiệm đáng kể thời gian chuẩn bị chuyến đi.

Du khách check in tại núi Mắt Thần, Cao Bằng. Ảnh: Thảo Ly

Du khách check in tại núi Mắt Thần, Cao Bằng. Ảnh: Thảo Ly

Một số người muốn AI hỗ trợ cả những việc ngoài khâu tìm kiếm. 11% dự định dùng AI đặt lời nhắc trước chuyến đi, 11% để đặt dịch vụ và 10% cho công việc sau kỳ nghỉ, như viết đánh giá hoặc sắp xếp ảnh. Cả ba tỷ lệ đều cao nhất trong nhóm khảo sát.

Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Agoda tại Việt Nam, nhận định AI đang trở thành công cụ hỗ trợ du khách khám phá điểm đến và lên kế hoạch. Tuy nhiên, chi phí, an toàn và sở thích cá nhân vẫn là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch.

Tại các thị trường châu Á được khảo sát, xu hướng sử dụng AI lên kế hoạch du lịch tăng từ 33% năm 2025 lên 53% năm nay. Đài Loan tăng từ 35% lên 63%, ngang mức Việt Nam và cùng dẫn đầu nhóm khảo sát. Nhật Bản cũng ghi nhận mức tăng từ 20% lên 48% sau một năm.

Dù vậy, phần lớn người được hỏi vẫn muốn chủ động trong khâu đặt dịch vụ. 57% du khách tại 11 thị trường cho biết muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao cho AI.

Báo cáo cũng ghi nhận sự thay đổi trong kế hoạch du lịch năm 2027. Nhiều du khách châu Á dự định giảm số chuyến nhưng kéo dài thời gian lưu trú trong mỗi hành trình. Họ cân nhắc kỹ chi phí, ưu tiên các dịch vụ thuận tiện và tương xứng với số tiền bỏ ra.

Bích Phương