Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Thông tư 64 ngày 31/10 về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, yêu cầu doanh nghiệp viễn thông phải thông báo với cơ quan quản lý khi người dùng không thể sử dụng dịch vụ trên phạm vi rộng.
Theo Điều 13, việc thông báo phải được thực hiện khi sự cố khiến dịch vụ bị gián đoạn từ hai giờ trở lên, trên toàn địa bàn một hoặc nhiều tỉnh, thành phố, hoặc trên phạm vi liên mạng, quốc tế.
Quy định áp dụng với các dịch vụ thuộc danh mục "bắt buộc quản lý chất lượng", gồm: Internet cố định mặt đất, dịch vụ gọi thoại di động và Internet di động 4G, 5G, trừ các sự cố do thiên tai, thảm họa.
Trong bốn giờ tiếp theo, nhà mạng phải gửi thông báo đến Cục Viễn thông và cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp tỉnh nơi xảy ra sự cố. Trong 5 ngày làm việc kể từ khi xảy ra sự cố, doanh nghiệp phải báo cáo bằng văn bản về nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và kết quả khắc phục.
Dây cáp mạng và router wifi Internet. Ảnh: Trọng Đạt
Thông tư 64 cũng làm rõ nghĩa vụ công bố và công khai thông tin chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông. Theo đó, nhà mạng phải đưa nội dung về chất lượng dịch vụ thành một điều khoản trong hợp đồng, cũng như nộp hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ cho cơ quan quản lý.
Về kiểm soát chất lượng, doanh nghiệp phải tổ chức kiểm tra hàng quý, đo và đánh giá thực tế từng dịch vụ tại ít nhất ba địa bàn cấp tỉnh. Kết quả kiểm tra được lập thành văn bản và công khai trong vòng 20 ngày kể từ khi kết thúc quý.
Cơ quan quản lý nhà nước sẽ kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ viễn thông bằng cách lấy mẫu, thu thập dữ liệu, tổng hợp và đánh giá chỉ tiêu chất lượng, kết hợp với kết quả đo từ trải nghiệm của người sử dụng. Đại diện một số nhà mạng cho biết sẽ sớm tuân thủ theo Thông tư mới.
Việt Nam hiện thuộc top 10 thế giới về tốc độ Internet cố định và di động, theo bảng xếp hạng tháng 7 của Ookla, đơn vị phát triển công cụ đo Speedtest. Tốc độ tải xuống trung vị của Internet di động tại Việt Nam đạt 205,58 Mbps, xếp thứ 10 thế giới. Với mạng băng rộng cố định, tốc độ tải xuống trung vị đạt 307,11 Mbps, đứng thứ bảy.
Báo cáo "Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam" do Q&Me công bố hồi tháng 4 cho thấy, tốc độ là yếu tố được người dùng Việt Nam quan tâm nhất khi lựa chọn dịch vụ Internet. Tiêu chí này xếp trên giá cước, thương hiệu và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Trọng Đạt
- ZTE muốn hợp tác với Việt Nam về 5G, kinh tế tầm thấp
- Người đứng sau 'cuộc giải cứu Internet' khỏi thảm họa PHP
- Hậu trường cuộc đua ngăn chặn 'sự hỗn loạn trên Internet'
คําอธิบาย
ยังไม่มีความคิดเห็น