Sáng 8/10, làm việc với người nhà bệnh nhi, đại diện bệnh viện xin lỗi và cho biết "rất tiếc vì bác sĩ giao tiếp chưa phù hợp, chưa giải đáp thắc mắc và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người nhà ngay tại thời điểm xảy ra sự việc". Bác sĩ trên được yêu cầu cam kết không có thái độ giao tiếp như vậy với bệnh nhân nữa.
Mẹ bệnh nhi phản ánh sáng 5/10 con khám tại phòng E03.06 với số thứ tự 46. Lúc này bé sốt khoảng 39 độ, lờ đờ, nôn ói, run rẩy và không thể ngồi vững. Khu vực chờ bên ngoài đông người, không còn chỗ ngồi nên chị đưa con vào phòng bác sĩ khi bệnh nhân số 45 đang được khám và phòng còn ghế trống.
"Bác sĩ vừa nói 'ai mời chị vào, tôi mới gọi đến số 45' vừa cầm sổ khám đập xuống bàn, yêu cầu mẹ con tôi ra ngoài vì còn 3-4 bệnh nhân chờ đọc kết quả xét nghiệm", người mẹ kể.
Khi đến lượt, bé ngồi vào ghế khám nhưng chưa vững, người mẹ phải đỡ con. Hai bên tiếp tục tranh luận khi bác sĩ gọi tên bệnh nhi để xác nhận. Bác sĩ sau đó đập bút xuống bàn, rời phòng rồi gọi điện nhờ người đến "xử lý", đồng thời yêu cầu chuyển trẻ sang phòng khác và không tiếp tục khám.
Điều dưỡng khu vực đến đưa trẻ sang phòng khám khác và bé được bác sĩ khác tiếp nhận ngay. Người mẹ yêu cầu gặp điều dưỡng trưởng và trưởng khoa khám bệnh để làm rõ sự việc, đồng thời đề nghị bác sĩ đối chất về cuộc đối thoại và thái độ với bệnh nhi, thân nhân.
Bệnh nhân lấy số thứ tự khám bệnh tại bệnh viện ở TP HCM. Ảnh: Quỳnh Trần
Rà soát quy trình, lãnh đạo bệnh viện ghi nhận trước khi đến phòng khám chuyên khoa, bé đã được sàng lọc để xác định có cần chuyển cấp cứu hay không. Ghi nhận bé sốt, nhân viên y tế đã xử trí hạ sốt trước khi trẻ tiếp tục được khám.
Nữ bác sĩ bị phản ánh tường trình rằng phòng khám lúc đó vừa tiếp nhận bệnh nhi theo thứ tự vừa trả kết quả xét nghiệm cho những trẻ đã khám trước. Bác sĩ này thừa nhận sự việc, giải thích "bệnh nhân đông", bác sĩ "lo ngại tranh luận kéo dài ảnh hưởng việc khám nên liên hệ bộ phận điều hành, nhờ đồng nghiệp khác khám cho trẻ".
Bé được bác sĩ khác khám, có nhân viên hỗ trợ trong quá trình xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc. Người điều hành khu khám bệnh cũng xin lỗi gia đình, ghi nhận phản ánh.
Nhi đồng 1 là bệnh viện chuyên khoa nhi tuyến cuối của TP HCM, tiếp nhận bệnh nhi phía Nam với khoảng 5.000-6.000 lượt mỗi ngày. Bệnh viện đang trong giai đoạn cao điểm, đã tăng thêm phòng khám, bố trí khám thông tầm nhằm giảm thời gian chờ của bệnh nhân. Nhân viên y tế được nhắc nhở chú trọng giao tiếp, hỗ trợ người bệnh.
Lê Phương