"Tôi vừa mua đôi sandal, giá rất ảo, cùng một hãng (trang web chính thức và mall chính hãng trên sàn):
- Giá ở website chính thức: 350 nghìn đồng + tiền ship = 375 nghìn đồng.
- Giá trên sàn: 450 nghìn đồng (không có mã khuyến mãi, chỉ miễn phí vận chuyển)". Độc giả Linh Dang bình luận như trên, chia sẻ câu chuyện mua hàng online ở sàn thương mại mắc hơn website chính thức của nhà sản xuất.
Bình luận này được viết sau bài Nhà bán hàng tìm cách kéo khách khỏi Shopee, TikTok Shop.
Theo các nhà bán hàng và chuyên gia, xu hướng nhà bán Shopee, TikTok Shop tìm cách kéo khách về mạng xã hội, website hay cửa hàng trực tiếp xuất phát từ việc phí sàn - gồm hoa hồng và các chi phí khác ngày càng cao.
Từ đầu năm, cả TikTok Shop và Shopee đều có vài lần tăng phí hoa hồng và phí giao dịch. TikTok Shop mới đây thông báo từ 12/10 sẽ áp thêm phí vận hành logistics 3.000-65.000 đồng mỗi kiện hàng trên 10 kg.
Độc giả ductri144 có trải nghiệm tương tự: "Trước đây tôi mua hàng Shopee và thấy rẻ hơn, bây giờ món nào cũng cao hơn từ 20-30% kể cả áp mã giảm giá và canh sale. Tôi chuyển sang mua shop online trên Facebook hoặc website của nhà bán hàng".
Từ kinh nghiệm so sánh giá của bản thân, độc giả Hiep Hoang nói: "Khi mua trên sàn phải so sánh giá với các bên bán lẻ khác, giá bên nào rẻ hơn thì mua. Dạo này tôi áp mã 35% sàn+ 10% shop mà vẫn đắt hơn mua ngoài siêu thị, mọi người nên tham khảo giá trước khi mua".
Độc giả Phăn lại nhìn vấn đề từ trải nghiệm thực tế khi mua hàng:
"Tôi đặt mua mà mãi không thấy giao hàng. Về sau mới biết shop bán cố tình không muốn giao. Về sau phải hủy đơn, liên hệ giao ngoài, tôi được giảm 100 nghìn đồng.
Tôi mua đợt giảm được mã giảm 24% nên cũng là mua sát giá shop bán ngoài. Những món giá trị cao, yêu cầu chất lượng, được đổi trả 15 ngày thì tôi vẫn thích mua trên sàn hơn vì tiện và quan trọng nhất là được đổi trả nếu không thích hợp.
Shop bán ngoài chắc không làm được dịch vụ này nên sẽ khó cạnh tranh với sàn, vì đa số khách hàng đã hình thành thói quen mua sắm trên sàn và thấy khá yên tâm về chất lượng và sự tiện lợi mà sàn đem lại".
Rủi ro khi mua hàng online không qua các sàn thương mại điện tử là lo ngại của độc giả Loi Pham:
"Tôi đã trải nghiệm mua hàng online rất nhiều năm và trên nhiều nền tảng, hình thức khác nhau. Tôi chỉ đưa ra ý kiến ngắn gọn như thế này. Khi mua qua nền tảng thương mại điện tử thì tôi được họ bảo vệ rất tốt, từ khiếu nại sản phẩm cho đến hoàn tiền.
Nhưng nếu tôi mua qua các nền tảng khác thì tôi ôm trọn rủi ro từ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng bị hư hỏng".
Trong khi đó, độc giả Minh Le ủng hộ việc giảm phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử:
Tôi ủng hộ việc này, nó giúp giảm bớt chi phí cho cả người mua và người bán, làm tăng tính tự chủ của doanh nghiệp Việt, giúp họ trưởng thành hơn và sẵn sàng hơn với thương mại tự do, thoát khỏi cái bóng của các sàn. Tuy nhiên, có vài lưu ý về ưu điểm, tiện lợi của sàn mà các cửa hàng cần cố gắng đạt được thì mới có thể chèo kéo khách được:
1. Sự minh bạch: Nhiều shop khi bán hàng trên sàn còn có hành vi lấp liếm, gói hàng cẩu thả (hoặc có thể là sử dụng hàng vỡ sẵn rồi để bán) khiến hàng bị hỏng khi vận chuyển, hàng kém chất lượng...
Khi giao dịch qua sàn thì người mua được sàn bảo vệ, chỉ cần quay clip lại là xong, còn giao dịch trực tiếp thì người mua khiếu nại (kể cả có video clip khui hàng) mà shop kiên quyết chối thì người mua sẽ chịu thiệt.
2. Biện pháp thanh toán: Thanh toán trả trước (qua thẻ) là biện pháp văn minh, an toàn cho người mua, khẳng định giao dịch là để mua sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng giữ quyền khiếu nại (nếu phát sinh mâu thuẫn) với ngân hàng. Nhiều shop hiện nay chỉ nhận thanh toán QR Code/chuyển khoản, và hậu quả là có gì phát sinh, người mua không thể làm việc với ngân hàng.
3. Việc đổi trả hàng: Sàn cho phép người mua đổi trả hàng miễn phí (có thể phải tính phí shop tùy trường hợp). Đây là sự tiện lợi rất lớn đối với người mua".
Về phía người bán, độc giả tranduchanh11389 nói: "Đơn hàng dưới 25 nghìn đồng, chi phí cho sàn mất khoảng 70%, đơn từ 25 nghìn đồng đến 30 nghìn là khoảng 60%, càng lên cao sẽ về một con số cố định là từ 35 đến 40% doanh thu.
Tôi bán một bánh xà bông cám gạo giá 23 nghìn đồng mà thu về chưa được 7 nghìn đồng. Trong số 7 nghìn đồng này chưa bao gồm công đóng hàng, hộp đóng gói 1 nghìn, rồi băng dính, thư cảm ơn 200 đồng, giấy in mã vận đơn 200 đồng.
Chưa kể mất hàng, rồi khách nhận hàng mà không muốn mua nữa, khách không ghi đúng lý do là đổi ý mà đổ nguyên nhân cho shop thì shop cũng bị phạt.
Thật sự không tăng giá thì không có lãi, mà tăng giá thì cảm giác đôi khi sản phẩm đó khách phải mua với giá quá đắt so với giá trị và so với bên ngoài thị trường, nghĩ cũng tội khách.
Nhất là một số đơn hàng 15 nghìn đồng mà thấy khách không biết áp mã vận chuyển, tức là phải cộng thêm khoảng 40 nghìn đồng, cảm thấy thương khách vô cùng".