Trong hàng trăm thảo luận về việc một phòng gym sắp đóng cửa, tôi đặc biệt chú ý đến ảnh chụp màn hình thanh toán phí hội viên của một thanh niên. Người này đăng ký đầu năm 2026, hạn đến 2028, giá trị là hơn 65 triệu đồng cho hai năm (gần 3 triệu đồng một tháng).
Bây giờ khi hay tin phòng gym sắp đóng cửa, bạn hỏi mọi người là tính sao? Tôi thấy rất nhiều người vào bảo đã sang tập phòng "gym cỏ" (phòng tập gym bình dân) từ lâu, tập tháng nào đóng tiền tháng đó.
Thời gian qua, nhiều phòng gym thuộc một số hệ thống fitness liên tục đóng cửa, khiến những khách hàng đã mua gói tập dài hạn đặt câu hỏi về quyền lợi của mình. Nhiều người đòi lại tiền, nhiều người được đề nghị chuyển sang chi nhánh khác, tất nhiên là bất tiện hơn vì xa nhà.
Đây không phải lần đầu người tập rơi vào tình huống đã trả trước một khoản tiền lớn nhưng cơ sở bất ngờ ngừng hoạt động.
Điều đáng chú ý là mô hình phòng gym hiện nay thường khuyến khích khách hàng mua gói dài hạn với thời gian từ một năm, hai năm, thậm chí lâu hơn. Số tiền phải thanh toán một lần có thể lên tới vài chục triệu đồng.
Vấn đề là khi khách hàng đã trả tiền cho dịch vụ trong tương lai, khoản tiền đó được quản lý như thế nào và quyền lợi của khách hàng được bảo đảm ra sao nếu phòng gym đóng cửa?
Phòng gym là mô hình có nhiều chi phí cố định như mặt bằng, tiền thuê thiết bị, nhân sự, điện nước và vận hành. Do đó, việc một cơ sở gặp khó khăn tài chính rồi phải đóng cửa không phải điều không thể xảy ra.
Khách hàng cũng khó biết tình hình tài chính thực tế của một phòng gym trước khi quyết định mua gói dài hạn. Một cơ sở có thể đang hoạt động bình thường, quảng bá mạnh và liên tục bán các gói thành viên, nhưng điều đó không đồng nghĩa khách hàng có thể biết được khả năng duy trì hoạt động trong tương lai.
Vậy có nên khuyến khích khách hàng trả trước hàng chục triệu đồng để đổi lấy mức giá rẻ hơn mỗi tháng, trong khi rủi ro cơ sở đóng cửa chủ yếu lại thuộc về người mua?
Nếu phòng gym đóng cửa, phương án thường được khách hàng quan tâm là chuyển sang một cơ sở khác trong cùng hệ thống, hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng hoặc tìm một giải pháp khác.
Nhưng nếu doanh nghiệp không còn khả năng thực hiện nghĩa vụ, khách hàng có thể phải làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?
Câu chuyện này cũng đặt ra một vấn đề rộng hơn đối với những dịch vụ thu tiền trước như phòng gym, trung tâm ngoại ngữ, khóa học, spa hay các gói chăm sóc dài hạn: Liệu có cần cơ chế minh bạch và bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn đối với những khoản tiền trả trước trong thời gian dài?
Mạnh Dũng